Enfoques de venta: En una transacción comercial, cuanto menos definida este la necesidad, mas necesarias serán las habilidades de ventas.

Factores de venta: Conceptos sintéticos que resuelven una venta.

La entrevista: Es necesario realizar preguntas que le permitan al cliente explayarse y dar indicios de la necesidad de nuestro producto y la valoración que tiene del mismo.

Cuestionario: 25 preguntas para evaluar la calidad de una entrevista personal.  

Seguimiento: Durante el seguimiento deberemos trasmitir información y recabar datos.