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E-MAIL / CORRESPONDENCIA, El complemento de la venta. |
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El envió de información por correo o E-mail, resulta eficiente como apoyo a la venta, cuando se dispone de bases de datos extensas, debido a su bajo porcentaje de respuesta.
Para lograr mayores resultados, se requiere de una base de datos debidamente segmentada, lo que permitirá personalizar las propuestas promociónales, a medida del sector al cual van dirigidas.
Este tipo de promociones comerciales, requiere de un contacto telefónico posterior al envió, para verificar la recepción del mismo y aumentar el porcentaje de respuesta.
En encuestas realizadas en EE.UU. las conclusiones indicaron que en promedio, se recibía una respuesta del orden del 3 % al 5 %, y que la misma trepaba hasta el 7% a 10%,con un complemento telefónico para confirmar su recepción, y ampliar la información enviada.
Sin el complemento telefónico, tiene la desventaja de no establecer un contacto que permita medir la repercusión de la información enviada.
El E-mail , de la mano de INTERNET, mejora substancialmente la comunicación, reduciendo costos y dándole mayor velocidad al intercambio de información , convirtiéndose rápidamente en una herramienta indispensable para apoyar la venta técnica, considerando desde la promoción misma hasta el seguimiento de los potenciales clientes.
El correo electrónico puede ser utilizado como medio de captación de clientes y/o como apoyo de la gestión de ventas, dependiendo de la estrategia de comunicación empleada.
La canal tiene la ventaja de permitir enviar información a una cantidad importante de empresas, a muy bajo costo. La velocidad de trasmisión si bien depende del modem del usuario, con algunos programas se pueden trasmitir hasta 800 e-mails al mismo tiempo, con software específicos de costos inferiores a 500 dólares.
Permite mantener la información actualizada, y promocionar nuevos productos; mostrar imágenes, fotos o información grafica útil para nuestra promoción.
El E-mail permite el acceso directo a potenciales clientes y mantener una comunicación con los actuales fidelizándolos, mediante el envió de información técnica que pueda ser de utilidad.
Es recomendable que la información se envié disponga de un contenido y bajo un asunto que invite a abrir el mismo, como por ejemplo " Información técnica de nuestro nuevo producto para reducir costos de mantenimiento " , si esta dirigido a empresas clientes.
Es imprescindible que el texto de presentación contenga frases amables, solicitando su atención y agradeciendo desde el inicio el tiempo dedicada su lectura.
Para realizar promociones sobre una base de datos de potenciales clientes, se debe encontrar la forma de que la persona que lo recibe, conteste algunas preguntas, en forma de opciones "múltiple choce" destinadas a conocer el interés y las necesidades del usuario de nuestro producto.
Para aumentar la captura de la información, es conveniente buscar la forma de prometer el envió de cierta información, que sea de utilidad para el potencial cliente. Ejemplo : Los fabricante de maquinas periféricas de proceso, envió de información comparativa del uso del equipo y su reducción de costos.